Recepcionista de hotel

El presente curso consiste en proporcionar las herramientas necesarias para que la población estudiantil obtenga los conocimientos que requiere para desempeñar labores en el área de recepción hotelera.

Temas y contenidos del curso

• 1) Introducción al turismo y área hotelera
  1.2. Conceptos básicos del turismo. , 1.3. Tipos de turismo. , 1.4. Antecedentes del turismo. , 1.5. Generalidades del personal de recepción hotelera.
• 2) Generalidad del área hotelera
  1.2. Categoría de hoteles. , 1.3. Departamento de un hotel. , 1.4. Servicios o productos turísticos que ofrece un hotel.
• 3) Servicio al cliente en el área de recepción hotelera
  3.2. Generalidades del servicio al cliente. , 3.3. Tipos de clientes. , 3.4. Plan estratégico de servicio al cliente. , 3.5. Solución de conflictos en el área de recepción hotelera.
• 4) Labores del área de recepción hotelera
  4.2. Técnicas para una eficiente presentación en el primer contacto con el cliente. , 4.3. Técinas para atender llamadas telefónicas, redes sociales u otros medios de contacto. , 4.4. Proceso de check in-check out. , 4.5. Técnicas para venta de paquetes turísticos en recepción. , 4.6. Generalidades del uso de sistemas de reservación. , 4.7. Generalidades del uso de sistemas para facturación. , 4.8. Generalidades de uso de extranets para reservaciones online (Booking.com, Expedia, Airbnb ect). , 4.9. Planificación en la recepción hotelera. , 4.10. Registros usados frecuentemente en la recepción hotelera. , 4.11. Ética en la labor de repecionista de hotel , 4.12. Generalidades de legislación laboral para recepcionista en el área hotelera. , 4.13. Recomendaciones para tener éxito en la labor de recepcionista de hotel.