INSTITUTO JIMÉNEZ
Se aprenderá la dinámica del servicio al cliente desde una filosofía que va mas allá de la capacidad de respuesta a la necesidad del cliente, el servicio al cliente amplia dicho enfoque para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro de un negocio.
Contenido de Servicio al cliente 1 mes
¿Que es el servicio al cliente?
Concepto
Momento de verdad
Elementos del Servicio
Identificar al cliente
Clientes
Tipos de Clientes
Gestión de los clientes
El servicio Como Vocación.
Elementos de atención al cliente
Relación con el cliente
La atención
Gestión del estrés
Herramientas para el trato con el cliente
Gestión de quejas
Excelente Servicio
El placer de servir con calidad
Ideas para mejorar el servicio
Manejo del momento
Evaluación del Servicio.
¿Cómo evaluar el servicio?
¿Cómo recuperar un cliente?
Mi manual de servicio al cliente