INSTITUTO JIMÉNEZ

Se aprenderá la dinámica del servicio al cliente desde una filosofía que va mas allá de la capacidad de respuesta a la necesidad del cliente, el servicio al cliente amplia dicho enfoque para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro de un negocio.
Contenido de Servicio al cliente 1 mes
¿Que es el servicio al cliente?
  • Concepto
  • Momento de verdad
  • Elementos del Servicio
Identificar al cliente
  • Clientes
  • Tipos de Clientes
  • Gestión de los clientes
El servicio Como Vocación.
  • Elementos de atención al cliente
  • Relación con el cliente
  • La atención
  • Gestión del estrés
Herramientas para el trato con el cliente
  • Gestión de quejas
  • Excelente Servicio
  • El placer de servir con calidad
  • Ideas para mejorar el servicio
  • Manejo del momento
Evaluación del Servicio.
  • ¿Cómo evaluar el servicio?
  • ¿Cómo recuperar un cliente?
  • Mi manual de servicio al cliente