INSTITUTO JIMÉNEZ

Promover un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades y deseos de los clientes mediante la actitud asertiva del personal.
Contenido de Servicio al Cliente 2 meses
Principios básicos del Servicio al Cliente
  • 1. Velocidad
  • 2. Precisión
  • 3. Transparencia
  • 4. Accesibilidad
  • 5. Empoderamiento
  • 6.Amabilidad
  • 7. Eficiencia
Estrategias del servicio Cliente
  • 1. Definir una estrategia empresarial del Servicio al Cliente
  • 2. Calves de Atención al Cliente
  • 3. Estrategias
  • 3.1 Valorar el equipo de trabajo
  • 3.2 Conocer el lenguaje de los clientes
  • 3.4 Proporcionar la comunicación bidireccional
  • 3.5 Promover la comunicación interna con el personal de la empresa
Habilidades básicas que debe poseer el servicio al cliente
  • 1. Concepto de habilidades
  • 2. Importancia de las habilidades en el ámbito empresarial
  • 3. Habilidades básicas del servicio al Cliente
Herramientas de solución en el servicio al cliente.
  • 1. Que son las herramientas del servicio al Cliente
  • 2. Cinco Herramientas básicas del servicio al cliente
  • 3. Ventajas del uso de la herramientas del servicio al cliente