Temas y contenidos del curso

• Proceso de Calidad
  Importancia de la calidad en el proceso de Globalización , Beneficios. El camino hacia la calidad. Calidad y servicio al cliente
• Satisfacción al cliente
  Clasificación de clientes , Consecuencias de no satisfacer a los clientes , Modales fuera y dentro de la oficina
• Uso del teléfono en la oficina
  Buenos modales al emplear el teléfono/Cortesía y tono de la voz , Recomendaciones al hablar por teléfono , Técnicas de respiración para mejorar la voz , Oficina moderna / Ergonomía
• Archivología
  Conceptos generales y recursos básicos , Reglas para ordenar alfabéticamente
• Recursos Humanos y Principios de Ética
  Conceptualización de las Relaciones Humanas , Normas y actitudes / Trabajo en Equipo , Elementos de ética / Ambiente Empresarial
• Etiqueta y Protocolo
  Reglas básicas de la etiqueta , Asentando la mesa correctamente , Eventos sociales dentro de la empresa y protocolo
• Documentación Comercial - Administración
  Estilos de carta / El Currículum , Principios de Administración , Fundamentos Contables , Matemáticas comerciales