Temas y contenidos del curso

• 1) Introducción al turismo y área hotelera
  1.2. Conceptos básicos del turismo. , 1.3. Tipos de turismo. , 1.4. Antecedentes del turismo. , 1.5. Generalidades del personal de recepción hotelera.
• 2) Generalidad del área hotelera
  1.2. Categoría de hoteles. , 1.3. Departamento de un hotel. , 1.4. Servicios o productos turísticos que ofrece un hotel.
• 3) Servicio al cliente en el área de recepción hotelera
  3.2. Generalidades del servicio al cliente. , 3.3. Tipos de clientes. , 3.4. Plan estratégico de servicio al cliente. , 3.5. Solución de conflictos en el área de recepción hotelera.
• 4) Labores del área de recepción hotelera
  4.2. Técnicas para una eficiente presentación en el primer contacto con el cliente. , 4.3. Técinas para atender llamadas telefónicas, redes sociales u otros medios de contacto. , 4.4. Proceso de check in-check out. , 4.5. Técnicas para venta de paquetes turísticos en recepción. , 4.6. Generalidades del uso de sistemas de reservación. , 4.7. Generalidades del uso de sistemas para facturación. , 4.8. Generalidades de uso de extranets para reservaciones online (Booking.com, Expedia, Airbnb ect). , 4.9. Planificación en la recepción hotelera. , 4.10. Registros usados frecuentemente en la recepción hotelera. , 4.11. Ética en la labor de repecionista de hotel , 4.12. Generalidades de legislación laboral para recepcionista en el área hotelera. , 4.13. Recomendaciones para tener éxito en la labor de recepcionista de hotel.